96666，是杭州设立的一条专管机关作风和效能建设的热线。比如你去窗口单位办事，碰到工作人员态度冷漠、办事拖沓，或者不按规定办事、不公道、不正派，就可以打这个电话反映和举报。 今年7月1日，杭州市96666投诉电话开通已整整10年。数据显示，10年来，根据投诉电话反映的内容，1810名机关工作人员因工作态度等问题被问责。 ●案例 2007年12月7日，葛某到某区商贸旅游局找局领导协商关于商业用房承租事宜，因双方意见不一致，葛某在该单位内被人殴打。 后经96666核实，该区商贸旅游局局长和副局长在接待葛某时，态度粗暴，行动过激，在双方发生争执过程中，在该局开会的外单位人员介入，发生肢体冲突，局长、副局长未能采取措施加以制止。经中心提交评判监督委员会讨论研究，按效能惩戒办法，给予该区商贸旅游局局长、副局长批评教育处理。 治“四难”综合征 1810名机关工作人员被问责 这几年，在杭州，到机关办事，像这样发生肢体冲突的情况已经越来越少。因为96666突出治理的就是“门难进、脸难看、话难听、事难办”机关 “四难”综合征。 为治理“四难”，杭州专门出台了《杭州市机关工作人员服务态度和效能问题惩戒办法(试行)》。去年，在这一办法的基础上，又出台《杭州市机关工作人员作风和效能问责暂行办法》，明确了通报批评、责令公开道歉、告诫、诫勉谈话、调离岗位等9种问责方式，执行不力、效率低下、不作为、形象不良等15 种问责情形。 自2002年7月1日开通至2012年5月，96666共受理投诉71285件，其中机关作风和效能问题投诉20514件，共有1810名工作人员因服务态度和效能问题受到批评、通报批评、告诫、调离岗位、停职、辞退、政纪处分、党纪处分等不同类型的处理。 ●案例 2007年6月20日，一市民反映某单位一副科长的爱人经营一家鞋店，开业以来一直未交管理费。7月14日，又有人反映这位副科长上下班时，经常把执法车停在其爱人商店门口，并用该车为爱人捎带货物。两次投诉，经查基本属实。该干部爱人是下岗职工，2001年1月起自谋职业，根据杭州市对下岗职工再就业的有关优惠政策，工商部门按规定免除其第一年工商管理费，减半收取第二年工商管理费。经计算，其爱人尚欠管理费960元。该干部的单位对其进行了严肃批评，责令作出书面检查，并督促其爱人及时补缴规费。 明察暗访 “效能亮剑”问责828人 96666的开通，不仅畅通了市民的诉求渠道，对于机关作风和效能建设也起到了监督督促作用。 2005年，投诉中心在原来的基础上，聘请了40名效能与行风监督员专职明察暗访，多年来，创新暗访方式，发挥各方面的监督力量。比如2011 年在“效能亮剑”专项行动期间，全市共组织暗访2082次，828人受到了作风和效能问责，其中明察暗访被问责738人，投诉查实被问责90人。 将配备专门处理车提高办理效率 “下一步，我们要进一步加强对机关作风和效能建设的监管，加大监督、问责的力度。提升工作人员的素质，提高解决问题处理问题的能力。”杭州市纪委副书记、监察局局长王宏说。 他同时透露，在直查快办方面，96666将专门配备处理车，提高办理效率，加大办理力度，“不久，在杭州大街小巷，你就可以看到这种处理车，对百姓反映的有些问题，能立即解决的就马上解决。”
