影视剧中常出现这样的桥段：歹徒当街打劫，路人拿出电话报警，刚刚对着话筒说完，远处已经响起了警笛声，无数警察四面八方合围而来。于是观众感慨：什么时候现实中的警察也能向影视剧里一样威武？今天上午，在北京市110指挥中心，接警员们说，以北京警方现在的技术能力，如果报警人说得慢点，再稍微有点啰嗦，没准真的还没挂断，警察就已经到了他的面前。这种场面虽然有一定戏剧化，但现实中经常有这种情况，贼还没走远，警察就堵了过来，当场抓获的也不在少数。 现状 7·21后110扩容150% 上午9点，110报警台前，电话声此起彼伏，接警员们的忙碌中看不到多少紧张气氛。记者了解到，在这个汇聚了全北京市各种警情的地方，每天接到的报警从2.5万到3万不等。其中约有不足三成，需要按照流程部署给一线民警出警，另有超过1/3是各类咨询求助，电话里就能说得清楚，而其他往往都是无效或滋扰电话，浪费了不少资源。 去年7·21暴雨之夜，110遭遇“爆棚”，部分市民打来报警电话，却很长时间无法接通。此后，市公安局对报警服务台大幅度扩容，将接入线路增加了150%，人员相应增加，基本解决了高峰期报警人需要长时间等待的问题。 尽管报警电话很多，但不是每个报警都能满足公众对于“雷霆出警”的期待。根据对去年全年接警量的统计，其中有不足2%属于刑事案件或小额侵财的治安案件，不到30%属于群众纠纷和紧急求助电话，需要民警立即出动。 接警 一边说着一边定位 警情：1月9日凌晨4时22分。“我们这儿着火了！困住好多人，现在楼上有人正顺着窗户往外爬！”“是上地这边，七街！” 1月10日上午10时21分 “有个男的，在马路边，拿着把刀，勒着个女孩。在丰台东大街地铁站边上。” 年初，连续两个重大警情检验了北京110的快速反应能力。“其实报警人刚开始说，接警员就能迅速判定警情的重要等级。像这种慢一点就要出人命的，报警人还没说清楚地点呢，我们已经知道他大概的位置了。”市公安局110勤务指挥部警务管理处副处长张薇薇告诉记者，接警员在接电话的同时，可以立即得知报警人具体方位。“比如上地的火警，报警人还没说到地点，接警员已经发现了他在上地七街。通过联网系统，市消防局、海淀公安分局的值班员也和我们同时处警，所属辖区消防员和派出所民警已经开始出动。” 据她讲，紧急情况下，接电话和处理警情可以同时进行。处置丰台劫持人质案时，报警人还在说着，另一个席位上的处警员已通过电台向全公安局广播；在同一刻，指挥中心的电子地图上，以报警人为中心亮起一个黄色光晕，凡在光晕范围内所有警车和警员的编号不断闪烁，而他们也将立刻成为赶往现场处置的警员。巧的是，这起案件就发生在丰台分局旁边，仅仅1分钟，分局刑警已到达现场。 “这就是我们近几年的‘扁平化’措施，减少指挥的层级，让民警的反应时间能够做到最快。”张薇薇说。 处警 各类紧急事件都有预案 警情：1月9日4时30分。上地七街火灾现场，消防队，属地派出所民警赶到。前方的救援刚开始，指挥中心已在调集力量，联系急救车和交通队，要求保障救援所经道路顺畅。 1月10日10时22分。丰台劫持人质现场。丰台分局刑警接报1分钟后赶到。随后，交警到场，控制附近交通，保障特种车辆通行；同一时刻，驻区特警赶到，狙击手就位。 “每种案件都是有预案的，事先我们就得想好，这种案子发生后，和哪些警种有关，有哪些必须注意的细节。如果等到事情发生了再想应对的办法，肯定有想不全的，不知道会忘掉什么，到时候找车没有，找人没来，工作就被动了。”张薇薇说，无论接警还是处警，都有各自预案，无需任何指示就可先期处置。如果事情太严重了，会有众多处警员同时参与处置，各自负责一摊，以保证最快的反应速度。 指挥 特大事件5专家参与决策 前方警力到场，110指挥中心的工作才“渐入佳境”。通过调动周边各种探头，或者派出专业民警，携带3D图传设备到现场，后方指挥员可以清晰看到前方发生的每一个细节。高精度的3D图传设备在比较远的地方就能拍摄到现场的每一个细节，而这甚至是前方参战民警都难以抵近观察的。 张薇薇说，如果事件重大或形势严峻，就要启动联勤指挥，由各个警种的负责人赶来，在指挥部里负责调动下辖的民警。“去年6月12日，朝阳观音堂桥下有人劫持1名女子和1名幼童，僵持时间很长，各方专家们根据前方3G图传设备发回的图像，一直在紧张应对，看着歹徒情绪变化，要求现场民警应变。最后看他的情绪实在失控，为了保障人质安全，特警果断开枪。” 据介绍，现在110指挥中心可在全天24小时内掌握全北京市各地警力投放的情况，通过GPS和北斗定位系统，任何一个时刻，全市哪个位置有警察、有警车，各自有多少，都在指挥中心视线之内。 “现在有了技术保证，再加上一套合理的指挥体系，完全能够应对这个特大城市的各种突发事件。”张薇薇说。
