如今，不管是在超市还是在大卖场，各种各样造型可爱的小家电琳琅满目，价格便宜的只要几十元甚至十几元。但是，与大家电买的时候有人送、到家以后有人装、坏了打个电话就有人来修的待遇相比，小家电销售基本上处于“人走茶凉”的状态。小家电一旦出现故障，修之无门，弃之可惜，越来越多的小家电沦为了 “一次性消费品”。 小家电维修问题日益凸显 9月26日上午，记者在黄河路一家电维修店内看到，屋内的地面上零星堆放着不同家电的配件、外壳，大多以电视、冰箱、空调等大家电为主。记者以需要维修电吹风为由咨询了店里的负责人，他告诉记者：“一般情况下店里不维修这些小家电，维修又耗时间、又耗精力。小家电本身就便宜，维修也用不了多少钱，利润不大。” 在西安路上的一家电维修商铺，一名工作人员介绍，家里常用的电视遥控器出现故障的话，维修费用怎么也要十元以上，但是买个新的万能遥控器才十元。“像家里用的电水壶，贵点的维修还好，稍微便宜些的电水壶维修价格可能也是新买电水壶的一半多，有的市民就会考虑考虑。有的小家电买的时候，价格本来就不高，几十元就能买一个。 家住五一广场附近的丁女士告诉记者，“家里有一个电吹风坏了就扔了，一款80多元的小电锅用坏了，一问维修费就要30多元，还不如买个新的了。”记者在西安路某家电商场内发现，像一些大品牌小家电的保修期大多是一年，价格从几十元到上百元不等。而在一些较小的店铺、摊位销售的小家电稍微便宜些，大多口头保证质量没问题。 维修市场尚需规范和完善 事实上，小家电维修难也是业内公认的问题。业内人士告诉记者，虽然目前相对于大家电来说，小家电的利润率还是比较高的，但是就单个产品来说，总体利润要比大家电少得多，维修起来也不划算。而且许多小家电企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大多都是委托一些特约服务单位负责售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能有变化，往往让消费者维修无门。此外，小家电更新换代快，很多厂商用于售后维修的零配件储备不足，这也是导致维修难的重要原因。 记者在调查中发现，虽然目前我国的小家电生产厂家成千上万，但是真正设有专门售后服务机构或特约维修店的少之又少。个别大企业虽然也能解决维修问题，但是维修价格却让消费者常常止步不前。如飞利浦剃须刀，换一个最简单的部件也得几十元，还不如买个新的划算。而那些不知名的小家电一旦出了故障，消费者便只能自认倒霉，要么出高价找个体维修店修理，要么扔掉再买新的。 “一般小家电如果质量过硬的话，用上个三四年完全没问题，所以对于国内来说，维修市场还是需要规范和完善。”业内人士建议，想要规范和完善小家电维修市场，首先需要国家出台相关强制性标准。此外，企业应该加强自立，建立完善优质服务体系。“未来小家电维修市场将与消费者总体收入水平增加，时间效益观念增强，以及注重时尚、便捷的解决方式等发展趋势和方向有关。”中国家用电器服务维修协会相关负责人向记者表示。
